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        1. SERVICE SUPPORT
          服务支持
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          技术支持
          一、 提供客户所需技术资料。
          1.3C认证证书。

          2. 产品出厂合格证书。

          3.产品检测报告。

          4. 向建设单位提供所需的其他详细技术资料,满足招标及建设单位的要求。

          二、 技术服务
          1. 可提供选型、性能及相关事宜的技术咨询和相关培训。
          2. 有需要的可到现场进行技术安装指导。
          3. 施工过程中遇到线缆技术问题随时解疑。
          服务保障

          安讯严格按照国家标准或企业产品标准的技术要求及质量标准进行生产。保证提供的产品均为合格产品,提供合格证书。如有质量问题公司负责包退包换。

          售后服务

          售后培训
          根据客户需求,为客户提供后续的相关培训。

          服务跟踪
          定期对客户进行多种方式的回访,收集客户建议和意见,了解客户需求,发现潜在问题并及时解决,防患于未然。 为保证客户每一次都能得到最优质的服务,安讯实业对每一次客户投诉处理结果进行跟踪,监督售后服务人员为客户解决问题的及时性、有效性,调查客户满意度。

          投诉处理
          客户服务中心接到客户的投诉,对投诉类型进行判断后,将投诉问题转交给相关部门解决。客户服务中心跟进投诉问题处理结果,并将处理情况反馈至客户,直至客户满意。
          客户服务中心在每月底对本月客户投诉情况进行汇总、分类,反馈给相关部门改进。根据投诉问题类型,客户服务人员一个工作日内将处理结果回复客户。

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